感謝戴爾為我們演示如何打亂產(chǎn)品線吧，感謝英特爾向我們展示如何讓好創(chuàng)意付諸東流

我不是在開玩笑。我們應(yīng)該感謝這些公司，因為它們的規(guī)模如此之大，如果“復(fù)雜”侵入了它們，人們會更容易看到究竟會發(fā)生什么事。越了解“復(fù)雜”如何發(fā)揮作用的人，越能有辦法抵制它。

當(dāng)我走出蘋果的“簡潔”世界，成為負責(zé)英特爾廣告宣傳的新人后，我在英特爾的經(jīng)歷堪稱令人震撼。在與蘋果合作的日子里，批準(zhǔn)并接受一個創(chuàng)意，就意味著廣告公司可以開始行動了。史蒂夫信任自己的廣告公司。他再次見到我們的時候，通常是大家回到蘋果的會議室分享廣告成品的時候。史蒂夫會精簡創(chuàng)造性工作的流程。

英特爾的世界里卻容不下這樣的精簡，英特爾公司認可創(chuàng)意只是萬里長征的第一步。英特爾的體系里缺乏信任，審核步驟眾多，負責(zé)人還得左右權(quán)衡。事實上，英特爾并不信任自己做出的決定，它創(chuàng)設(shè)了一套復(fù)雜的全球系統(tǒng)，對廣告團隊給予雙重、三重的關(guān)注和確認，而且認為這才能創(chuàng)造出更好的廣告。

英特爾的做法多少受到了其全球視角的影響，它會從多個文化的角度關(guān)注廣告的可行性，這么做是合情合理的。蘋果也有類似的顧慮，但它選擇了更簡單的方式。蘋果沒有在小組座談上耗費精力，也沒有作冗長的分析，它會簡單地從不同國家的員工中收集意見。如果有任何問題，我們就可以立即處理。

英特爾對小組座談的依賴與其他大公司不謀而合，當(dāng)然，與會者們獲得的結(jié)果也很類似。在大多數(shù)情況下，這將導(dǎo)致他們的廣告有雷同之嫌。這種情況往往會發(fā)生在企業(yè)力爭打造“完美廣告”的時候。如果幾家企業(yè)都想做出涵蓋所有賣點且不冒犯任何人的廣告，那么，它們的作品就會像是從同一個模子里刻出來一樣。小組座談可能會對這樣的廣告給出反饋，但企業(yè)往往無法做到與用戶溝通情感。

在蘋果公司，選擇更佳廣告是一個邏輯過程，頭腦精明的成年人會圍坐在會議桌上討論廣告的優(yōu)點。(只有一次例外——史蒂夫九歲的兒子里德應(yīng)邀參加了iMac新廣告的討論。結(jié)論是：孩子很喜歡這個廣告。)

盡管我知道英特爾喜歡小組座談，但我還是低估了英特爾對它的依賴。當(dāng)我們參加英特爾組織的新活動時，我們發(fā)現(xiàn)流程是這樣的：

· 選出三個更好的活動。

· 在幾個城市里組織小組座談，測試上述三個活動(必要的時候，他們會進行國際范圍內(nèi)的小組座談)。

· 選出更受歡迎的活動(有時也會把第二受歡迎的活動留為備用)。

· 組織更多的小組座談，再一次測試所有廣告的更終版。

· 根據(jù)調(diào)研結(jié)果，修改廣告。

· 開始在電視上播出廣告。

· 再次測試已播出的廣告并及時調(diào)整。

“測試”就像是英特爾的信仰，正如“簡潔”是蘋果的信仰。英特爾的體系從頭到尾體現(xiàn)了它對小組座談的依賴。每個營銷項目都必須進行這樣的調(diào)研，這種工作模式強烈阻礙了工作的進行。

英特爾在公司內(nèi)部建立起了一個完整的全球調(diào)研小組，不斷地在世界各地進行各項測試。遇到重要問題時，我們會和英特爾的市場營銷人員一同召開會議，研究測試報告。

研究員們?yōu)闇y試結(jié)果自豪不已。一方面，他們把持續(xù)30秒的商業(yè)廣告壓縮到了30幀，每秒播放1幀。當(dāng)確定試驗項目的重點后，測試者會觀看每一幀圖像，看自己能記住哪些。他們把結(jié)果制成圖表，記錄隨著時間的推移，人們對廣告的記憶程度。這樣，研究員就能準(zhǔn)確指出廣告的哪些部分需要“強化”。

這樣的測試似乎意味著，廣告更終版的每一秒、每一幕都是經(jīng)典。當(dāng)然，這不是因為故事敘述得有多漂亮。這種分析已融入了英特爾的血液，這些會議也是英特爾強制要求召開的。容易被人忽視的一點是，從微觀角度來看，英特爾實際上是在浪費時間和金錢，并把廣告變得越來越平庸。

英特爾在后來發(fā)展的道路上也沒有領(lǐng)會到這一點。在蘋果總部，這些流程根本不存在，但蘋果的廣告卻連連獲獎。

英特爾模式的前提是，只要出現(xiàn)一個壞主意，整個帝國就可能面臨災(zāi)難。蘋果則認為，犯錯不要緊，能一鳴驚人則更好，即便是落入窘境也比重擔(dān)在身、廣告創(chuàng)意人員江郎才盡要好。

精簡能力的高低就是兩家公司流程差異的問題所在。蘋果有精簡能力，而英特爾沒有。

史蒂夫?qū)σ磺卸急е熬喌降住钡膽B(tài)度，無論是對一款新產(chǎn)品還是一則新廣告。他對任何可能讓事情變復(fù)雜的建議都“過敏”——比如小組座談。

恰特公司是幸運的，因為它擁有史蒂夫這樣的客戶，崇尚“簡潔”的史蒂夫不允許外人評價他的廣告。至于那些被迫參加小組座談的廣告公司，它們更好找一個志同道合的客戶兼合作伙伴，這樣才能更大限度地避免與偉大的創(chuàng)意失之交臂。

位于舊金山的古德拜·希爾福斯坦廣告公司(Goodbye, Silverstein & Partners)接手通用的土星(Saturn)汽車廣告業(yè)務(wù)后，出現(xiàn)過一個著名的“小組座談時刻”。當(dāng)時，古德拜公司設(shè)計了一則石破天驚的廣告，即“金屬板”(Sheet Metal)。廣告中，人類代替汽車在公路上行駛，直到更后才出現(xiàn)了真正的汽車。廣告語是：“我們設(shè)計車輛時，看到的不是冰冷的金屬板，而是它未來的主人?！边@是一則迷人的作品，也是一首華麗的贊歌。它會讓參加小組座談的人不知所措，因此大多數(shù)汽車公司都可能扼殺這個創(chuàng)意。幸運的是，盡管客戶想駁回這個創(chuàng)意，但廣告公司始終咬定不放。更終，“金屬板”廣告大獲成功。

信奉“簡潔”的人相信，好創(chuàng)意需要得到保護。要做到這一點，更好的方法就是讓精簡創(chuàng)意成為產(chǎn)品必經(jīng)的流程。